十大网赌靠谱平台:10月旅游投诉讨论发布:涉游览社投诉上涨 携程回复率极低

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人民网旅游3·15投诉平台2016年10月旅游投诉舆情今日发布,平台10月共收到有效投诉135条,环比下降2.17%。各省份旅游投诉中,云南投诉量仍居首位,在线旅游企业中去哪儿网投诉量排第一,截至11月8日,10月平台综合回复率43%,每条投诉平均处理时长6.6天,帮助网友追回旅游损失31659元。

人民网北京3月14日电
人民网旅游3·15投诉平台2017年2月旅游投诉舆情今日发布,平台2月共收到有效投诉113条,环比上涨68.7%。各省份旅游投诉中,云南、北京、上海、广东等省份投诉量较多,在线旅游企业中携程旅行网和去哪儿网投诉量并排第一,截至今日,2月平台综合回复率52.2%,每条投诉平均处理时长6.47天,帮助网友追回旅游损失226052.23元。

十大网赌靠谱平台,人民网旅游3·15投诉平台今日公布了《315旅游投诉回头看》数据报告,通过将平台2018年与2017年的旅游投诉数据进行对比,旨在梳理各省份及各大旅游企业在投诉数量、投诉内容、投诉处理等方面的变化趋势。

  人民网北京2月22日电
(记者刘佳)人民网旅游3·15投诉平台今日公布2018年旅游投诉数据,平台全年共收到有效投诉1447条,全年回复率为80.58%。其中涉及在线旅游企业的投诉1156条,占总投诉量的79.89%;涉及各省份的291条,占总投诉量的20.11%。

据平台统计,10月涉及旅行社和景区的投诉最多,占比为28.1%,其次为酒店投诉、导游投诉。涉及旅行社和导游的投诉与九月相比略有下降,涉及景区、酒店、航空和交通的投诉较上月略有上涨。网友的投诉主要提及了导游强制购物、行程与合同不符、不退款等问题。

据平台统计,2月涉及旅行社投诉最多,占比为42.5%,其次为酒店投诉、景区投诉、航空投诉、交通投诉和导游投诉。涉及旅行社的投诉有大幅上涨。网友的投诉主要提及了商家取消订单暗中涨价、不退款、行程与合同不符等问题。

云南“被吐槽”次数明显减少

  数据显示,2018年旅游投诉集中在航空(33.82%)、酒店(29.92%)、旅行社(27.88%)、景区(4.93%)、和导游(1.89%)等五个领域,机票不能退改签、退改签费用高、加价出票仍是投诉的重灾区。从投诉对象来看,在线企业的投诉主要集中在航空和酒店领域,省份的投诉主要集中在景区和退货方面。

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2017年,平台上收到投诉条数最多的省份依次是云南75条、北京46条、广东30条、上海25条、江苏18条;2018年则依次是北京40条、广东36条、上海32条、云南28条、江苏17条。从报告中可以看出,2017年的被投诉“大户”云南省,在2018年投诉条数有明显下降;而北京市连续两年时间每年的投诉条数均在40条以上。

  2018年平台共收到291条涉及全国各省份的投诉,涉及北京的投诉40条,广东36条,上海32条;8个省级旅游投诉办理单位进行了回复,云南(89.3%)、广西(80%)、四川(64.3%)回复率较高,北京、广东和上海回复率均在3%以下。

2016年10月旅游类别环比发展趋势

数据显示,各省份旅游投诉中,涉及云南的投诉最多,占全国各省份旅游投诉量的34.8%,北京排第二,占10.9%,上海和广东并排第三,各占8.7%。在线旅游企业投诉中,涉及携程和去哪儿的投诉最多,各占在线旅游企业投诉总量的25.4%,途牛旅游网和阿里旅行·去啊并排第三。其他被投诉的企业还有同程旅游、驴妈妈旅游网、艺龙旅行网、蚂蜂窝。本月途牛旅游网回复率较低,为11.1%,同程旅游、驴妈妈旅游网、艺龙旅行网和蚂蜂窝的回复率均为100%,蚂蜂窝回复耗时最短,平均回复时长为3天3小时。

同时,在企业投诉方面,2017年投诉条数较多的有去哪儿网、携程旅行网、同程网、途牛旅游网、飞猪;2018年依旧是这五家企业投诉量最为集中,其中飞猪的投诉条数明显增多,上涨幅度达到了431.0%,排名也从2017年的第五位上升到2018年的第二位。

  2018年涉及OTA的投诉有所上升,达到1156条。其中,去哪儿网668条,飞猪154条,其他投诉较多的企业依次还有携程、途牛、同程、马蜂窝、艺龙、驴妈妈、美团、穷游等。13个在线旅游企业进行了回复,除途牛(98.6%)、去哪儿(97.2%)、携程(84.9%)外,同程、飞猪、马蜂窝、驴妈妈、艺龙、美团回复率均达100%,而穷游回复率为0。本平台参与回复的旅游企业中,驴妈妈处理投诉的效率最高,网友投诉平均9小时可得到处理,其次为同程,耗时1天。

数据显示,各省份旅游投诉中,涉及云南的投诉最多,占全国各省份旅游投诉量的43.1%,北京、上海和四川排第二,各占5.6%,浙江和山东排第三,各占4.2%。在线旅游企业投诉中,涉及去哪儿的投诉最多,占在线旅游企业投诉总量的33.3%,携程排第三。其他被投诉的企业还有途牛旅游网、阿里旅行·去啊、驴妈妈旅游网、艺龙旅行网,但本月投诉较少。本月阿里旅行·去啊、驴妈妈旅游网和艺龙旅行网回复率均为0,去哪儿网和同程旅游回复率为100%,去哪儿网回复耗时最短,平均回复时长为3.11天。

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机票不退不改仍是投诉“重灾区” 微信揽客成为新消费陷阱

  2018年人民网旅游3·15投诉平台共为游客挽回损失4355617.05元,佛山,回复单位中,去哪儿为网友追回的损失最多,达1591033.77元,其次为携程,帮助游客追回损失1078909.86元。

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2017年2月旅游企业投诉回复率

在具体投诉内容方面,2017年的投诉主要集中在擅自取消、更改行程;不退机票、酒店款项;强制购物、自费;景区违规宰客以及质价不符等类别,其中,不退机票、酒店款项最为突出,潞城市,总共有相关投诉277条。

2016年10月各企业旅游投诉前七位投诉回复率

【2月旅游投诉舆情新闻】

而在2018年,平台数据显示,2018年旅游投诉主要集中在航空、酒店(29.9%)、旅行社(27.9%)、景区(4.9%)、导游等五个领域,机票不能退改签、退改签费用高、加价出票仍是投诉的重灾区。从投诉对象来看,在线企业的投诉主要集中在航空和酒店领域,省份的投诉主要集中在景区和退货方面。同时,2018年和2017年相比,商家售卖大额“套餐卡”后卷款跑路、微信揽客等问题明显增多,分别都有相关投诉数十条。

“十一”假期:全国处理旅游投诉359件 5起典型案例公布

三部委合力开展旅游市场整治 丽江等7地为整治重点

驴妈妈处理投诉最具效率 穷游连续两年未回复网友投诉

国家旅游局公布国庆假期旅游投诉情况。据统计,10月1日至7日,全国共处理旅游投诉359件。其中,旅游景区147件、旅行社和导游领队105件、在线旅游86件、旅游住宿20件、旅游购物1件。

国家旅游局召开新闻发布会,宣布从2月23日起至5月底,将联合公安部、国家工商总局在全国范围内组织开展旅游市场秩序综合整治春季行动,对云南丽江等今年首批7个重点地区的重点问题进行重点督促检查,严厉打击扰乱旅游市场秩序的顽疾,查罚一批违法违规企业。

针对网友们的投诉,哪些省份和企业回复最快?数据显示,2017年,平台共收到345条涉及全国各省份的投诉,13个省级旅游投诉办理单位进行了回复,其中西藏、云南回复率较高,山东、江苏、北京回复率较低。而2018年平台共收到291条涉及全国各省份的投诉,8个省级旅游投诉办理单位进行了回复,云南、广西、四川回复率较高,北京、广东和上海回复率均在3%以下。

北京非法”一日游”投诉降七成 收缴假地图6.2万余份

在线旅游平台投诉多发 官方拟出台在线旅游监管办法

旅游企业方面,平台上大多数企业对投诉的回复率均比较令网友满意。其中,2017年,携程的回复率为89.0%,艺龙、同程、去哪儿网、驴妈妈、飞猪、途牛、马蜂窝回复率均达100%,而穷游回复率为0。参与回复的企业中,驴妈妈处理投诉的效率最高,网友投诉平均7小时可得到处理,其次为同程,耗时8小时,之后依次为飞猪、途牛、去哪儿网。而2018年的数据显示,13个在线旅游企业进行了回复,除途牛、去哪儿网、携程外,同程、飞猪、马蜂窝、驴妈妈、艺龙、美团回复率均达100%,而穷游回复率依旧为0。值得一提的是,2018年驴妈妈处理投诉的效率依旧在所有企业中排名最高,网友投诉平均9小时可得到处理,其次为同程,耗时1天,之后依次为飞猪、艺龙、途牛。

针对北京非法“一日游”的顽疾,市旅游委相关负责人表示,从投诉案件数据来看,今年初截至10月7日,北京旅游投诉案件累计数为3284件,其中涉及非法“一日游”投诉为352件,占总量的10.72%,较去年同期相比下降了72.9%。

今年,国家旅游局在继续深化导游体制改革的基础上,将趁热打铁、再祭重拳,连续推出:启动旅行社体制改革、建立旅游企业经营异常名录、集中摘牌一批不达标星级饭店等十大改革举措。

两年为网友追回损失近千万元 去哪儿网贡献最多

网友投诉原文:投诉南京途牛

【2月旅游热门旅游投诉案例】

通过人民网旅游3·15投诉平台,不少网友都追回了自己的损失。平台数据显示,2017年人民网旅游3·15投诉平台共为游客挽回损失4025327.89元,回复单位中,途牛旅游网为网友追回的损失最多,达1131996.97元,其次为携程,帮助游客追回损失1041171.99元,之后依次是去哪儿网、同程、飞猪。

本人于8.1在途牛全款下定单,预定9.13香港迪士尼酒店入住。9.12小孩生病,导致无法出行,沟通途牛,开始拒绝改期,沟通后,同意加钱改期。但是途牛客服,在让本人电话占线等待45分钟后,挂机,再联系,也答应处理,等14日,再问情况时,又告知无法改期了!

网友投诉原文:艺龙旅行网毁了我的蜜月旅行

而在2018年,人民网旅游3·15投诉平台共为游客挽回损失4355617.05元,相比2017年涨幅接近10%。同时,在回复单位中,去哪儿网为网友追回的损失最多,达1591033.77元,相比2017年涨幅接近100%,排在第二位的是携程,帮助游客追回损失1078909.86元,之后依次是途牛、飞猪、同程。

途牛旅游网回复:非常抱歉给客人带来不便,经与客人沟通,我司给到客人相应处理方案,客人已无异议。

我于2016年10月7日,于艺龙旅行网预订了2017年2月2日-5日三晚的泰国普吉岛纳卡酒店私人泳池别墅住宿,作为期待了很久的旅行计划,计划给女友一个甜蜜的惊喜。订单总金额5337元,当时我全额付款,并收到了艺龙发送给我的确认信。我和女友于2017年2月2日晚到达泰国普吉岛纳卡酒店办理入住时,被告知查询不到任何预订信息,我们俩当时在酒店前台苦等3个多小时至深夜,多次、长时间与艺龙进行国际长途电话沟通无果后,被纳卡酒店安排住进当地一间廉价酒店。我们当时疲惫不堪,兴致全无。

网友投诉原文:去哪儿网虚假价格宣传

艺龙旅行网回复:此单客人到店无单,联系供应商携程和酒店沟通,因为首晚满房,酒店外送客人至其他酒店入住,无需客人额外支付房费,后2晚客人重新回原酒店入住,离店后
此单经过供应商和酒店的沟通,退还首晚房费1779元给客人。

去哪儿网的“低价机票”经常以低价信息吸引消费者点击进去,在消费者预订时永远都显示售完,但重新搜索后该低价信息仍然可以搜索到。

网友投诉原文:未履行协议到期未退客户款项

去哪儿网回复:消费者反馈在我司购买机票价格差距较大,经核实已经向产品部门反馈会尽快修改,告知消费者我司会尽量完善,客户端消费者认可,协商成功。

2016年3月17日,我们夫妇参加了海涛国际旅行社股份有限公司存钱旅游的活动,即在半年内每人存入公司肆万捌仟元之后,共游国外三条线路,一条长线,两条短线,旅游结束后,公司扣除贰仟元,其余费用退还客户。》》》详细

北京海涛国际旅行社股份有限公司回复:已将客人的问题解决并处理完毕,以后会避免类似情况的再次发生。

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